Comment exiger un acompte uniquement aux clients qui font des no-shows

Le probleme : certains clients abusent

Vous connaissez la situation. 90% de vos clients sont fiables, ponctuels, respectueux. Mais il y a ces 2 ou 3 clients qui annulent a la derniere minute, ne viennent pas sans prevenir, et vous font perdre du temps et de l'argent.

Jusqu'a maintenant, vous aviez deux options :

1. Activer l'acompte pour tout le monde → vos bons clients trouvent ca contraignant

2. Ne pas activer l'acompte → les mauvais clients continuent

La solution : l'acompte par client

PlanningLib vous permet desormais d'exiger un acompte pour certains clients specifiques, sans l'imposer aux autres.

Comment ca marche ?

1. Allez dans Clients dans votre dashboard

2. A cote du client concerne, changez le select en "Acompte : exige"

3. C'est fait ! La prochaine fois que ce client reserve, il devra payer un acompte par carte bancaire

Le reste de vos clients continue de reserver normalement, sans acompte.

3 modes possibles

Le scenario ideal

Imaginons que vous etes coiffeuse :

• Sophie a fait 3 no-shows en 2 mois → vous la passez en "Acompte exige"
• Marie est votre cliente depuis 5 ans, jamais en retard → vous la laissez en "Par defaut"
• Mme Dupont est une cliente VIP qui depense beaucoup → vous la passez en "Exempt"

Resultat : Sophie paie un acompte, Marie et Mme Dupont non. Tout le monde est content.

Ca marche meme sans compte client

Votre cliente reserve via la reservation rapide (sans creer de compte) ? Pas de probleme. Si son email est deja dans votre base, le systeme applique automatiquement sa politique d'acompte.

Pour les clients totalement nouveaux (email inconnu), votre reglage global s'applique.

Et si le client ne vient toujours pas ?

Si Sophie ne vient pas malgre l'acompte :

1. Vous cliquez "Absent" sur le RDV

2. L'acompte est conserve (pas de remboursement pour les no-shows)

3. Sophie a perdu son acompte → elle y reflechira a deux fois la prochaine fois

Combien ca coute ?

Rien de plus. L'acompte par client est inclus dans tous les plans PlanningLib, y compris le plan gratuit. Il suffit d'avoir configure Stripe Connect pour recevoir les paiements.

Les chiffres parlent

• Les clients avec acompte exige ont un taux de no-show de moins de 5%
• Sans acompte, le taux de no-show moyen est de 15 a 30%
• Sur 100 RDV/mois a 50 EUR, passer de 20% a 5% de no-shows = 750 EUR sauves/mois

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